Credit Recover's Blog

Recuperare creante si colectare debite

Colectarea datoriilor comerciale

noiembrie 2nd, 2012

Colectarea datoriilor comerciale este un proces, asa cum sunt toate afacerile, iar in cazul în care acest proces nu este desavarsit, atunci afacerea are mari sanse de a sfirsi in faliment. Vom analiza cateva dintre cele mai comune capcane în ceea ce priveste colectarea datoriilor si cele mai usor de evitat. Scopul este de a te ajuta in afacerea ta sa fii platit la timp si sa obtii profit in anii urmatori.

Prima capcana in colectarea datoriilor comerciale este aceea de a nu avea un plan de colectare. Planul nu trebuie sa fie prea complicat, atata timp cat aveti un plan de actiune, cum ar fi:

- pina in 30 de zile de intirziere se trimite o scrisoare amintind clientului datoriile restante;

- pina in 60 de zile de intirziere se incearca un contact personal cu debitorul;

- peste 90 de zile de intirziere se transfera datoriile la o agentie de colectare

Acestea sunt acțiunile de baza si termenele care trebuie sa fie abordate.

A doua capcana este delegarea necorespunzatoare de colectare a datoriilor. Acest lucru este comun tuturor afacerilor mici, deoarece personalul este de obicei restrans si angajatii sunt obligati sa se ocupe de mai multe roluri. Cea mai importanta intrebare pe care trebuie sa ne-o punem este: situatia mea financiara ar fi mai buna permitand altcuiva sa se ocupe de acest lucru? Nu este necesar ca optiunea dvs sa fie o agentie de colectare, insa persoana potrivita din interiorul firmei poate face o treaba mai buna.

Nu trimite un inginer pentru a schimba un bec!

Facand ceea ce stii mai bine iti permite sa te concentrezi cu adevarat asupra afacerii tale. Este perfect adevarat ca te poti ocupa pe plan intern de recuperarea datoriilor dar exista posibilitatea sa te coste mai mult decat angajarea unei firme de colectare. Agentiile de colectare exista ca urmare a acestui fapt. Odata ce ai gasit o agentie de colectare debite, care isi desfasoara activitatea in mod profesionist, atunci este imperativ necesar sa stabiliti o relație de lucru cu ei. Deasemenea, asigurati-va ca inteleg nevoile afacerii tale si industria dumneavoastra specifica.

Agentiile de colectare debite sunt aici pentru a ajuta companiile de orice dimensiuni in colectarea datoriilor. Nu permiteti datoriilor si conturilor restante sa va incetineasca activitatea.

De retinut in colectarea datoriilor este ca a actiona mai devreme este mai bine decat mai tarziu, deoarece nu stii niciodata cand un debitor va deveni insolvent inainte de a va achita datoria.

Daniela Hantea

daniela.hantea@creditrecover.ro

Colectarea datoriilor si notiunea de URGENT

septembrie 28th, 2012

Când colectarea datoriilor se face cit mai aproape de data scadentei, atunci sansele de recuperare cresc exponential. Exista multe motive pentru aceasta iar noi analizam 2 dintre acestea:

1. Vechimea contului – vechimea debitului joaca un rol important in procesul de recuperare. De ce? Deoarece asa cum stim cu totii companiile pot da faliment peste noapte, isi pot sediul, ceea ce face si mai greu procesul de urmarire. La aceste schimbari adaugam schimbarea managementului si faptul ca noii administratori nu pot avea idee despre datorii. Unele firme „pastreaza” conturile paguboase mult timp iar cu cat este mai vechi cu atat este mai greu de urmarit spre recuperare. Este inutil de mentionat faptul ca rapiditatea actiunilor de recuperare conduc spre succes.

2. Motivarea Debitorul – Daca contactati debitorul si nu-i induceti ideea de urgenta a platii atunci putin probabil debitorul ca va rambursa datoria. Daca insa apelati si-i insuflati un puternic sentiment de urgenta atunci puteti considera deschisa discutia de recuperare. Acest lucru a fost dovedit de nenumarate ori in afacerea noastra. Cand am initiat actiuni si am stabilit termene ferme cu debitorul am reustit sa recuperam banii la o rata semnificativ mai mare decat in cazurile fara termene limita.

Daniela Hantea

daniela.hantea@creditrecover.ro

Colectarea debitelor in transporturi!

septembrie 19th, 2012

Transportul este o parte din aproape orice afacere. Este modalitatea in care produsul dvs ajunge la locul potrivit, in momentul potrivit! Sunt multe optiuni de transport si nu toate sunt egale. O mare problema in care sunt implicati transportatorii este aceea de a nu fi platiti la timp!

Transportatorii sunt cei care deplaseaza produsele din punctul A in punctul B. Produsele nu le apartin insa sunt expediate de catre companii si persoane fizice care sunt de acord sa plateasca transportatorului pentru serviciile prestate. Consumatorul mediu trebuie sa plateasca pentru aceste servicii în prealabil si nu este în masura sa plateasca pe credit. Cele mai mari companii de transport sunt capabile de a livra pe credit deoarece acest lucru reprezinta o mare parte din afacerea sa.

Colectarea datoriilor de transport este necesara pentru companii atunci cand unul dintre acesti clienti mari nu platesc pentru serviciile primite. Lucrurile interesante apar in cazul transportului international cand partile implicate sunt din tari diferite. Modificarea legilor odata cu trecerea peste liniile de frontieră transforma colectarea datoriilor de transport intr-un proces dificil. Fie ca vorbim despre transpotul terestru, maritim sau aerien, provocarea este de a afla cine raspunde pentru serviciile neachitate.

O buna agenție de colectare a debitelor de transport va fi capabila sa urmareasca datornicii si sa ii motiveze sa plateasca. De avut in vedere faptul ca dificultatea in colectarea debitelor de transport, este data atat de diferenta intre legi, avind tari diferite, cat si usurinta unui debitor de a se ascunde în spatele legilor din tara respectiva. In astfel de cazuri existenta unui telefon de serviciu și a mijloacelor uzuale de contact a debitorului nu pot prezenta aceeasi încredere ca si in situatiile interne.

Deci, cum iti recuperezi o datorie de transport international? Cel mai bun lucru de facut este sa transferi problema catre o agentie de colectare debite specializata si cu in colectare a datoriilor transfrontaliere. Acest lucru va va oferi cea mai buna sansa în colectarea datoriilor restante. Puteți încerca să colectati dvs datoria dar atunci cand traverseaza granita complicatiile cresc exponential si cel mai bine se poate ocupa de recuperare o organizatie profesionala.

Daniela Hantea

daniela.hantea@creditrecover.ro

Sa alegi agentia de recuperare creante este ca si cum ai saruta o broasca

august 29th, 2012

Cu siguranta cunoasteti basmul frumoasei printese care isi pierde mingea de aur in iaz iar pentru a o recupera o broasca urata ii propune prietenia! Pentru inceput printesa este de acord, apoi insa isi da seama ca a ramas prietena cu o broasca si situatia sa nu este una prea fericita.

Cu toate acestea, printesa ii permite broscutei sa manance si sa doarma alaturi cu ea iar cand mai tirziu brocuta se transforma intr-un print chipes care iesise de sub o vraja. Uau! Un final fericit pentru ea.

In viata reala fiecare doreste sa-si gaseasca partenerul de afaceri potrivit. Dar pentru a ajunge aici trebuie sa saruti o multime de broaste inainte de a-l gasi pe printul cel chipes.

Alegerea unei agentii de colectare a datoriilor poate fi asemanatoare in multe privinte cu povestea noastra. Este nevoie sa gasesti partenerul potrivit insa cautarea poate parea ca scaldatul intr-un iaz plin de noroi, datorita practicilor folosite de organizatii lipsite de etica. Prin „mizerie” se inainteaza cu greu si fara o experienta anterioara analiza „broastelor” este grea. In cele din urma este posibila ca alegerea facuta (sarutul oferit broastei) sa nu aduca nici un beneficiu, ca sa nu mai vorbin de printul cel chipes!

Pentru a va asigura ca ati gasit adevaratul print si nu doar o alta broasca exista unele lucruri pe care trebuie sa le aveti in vedere, precum: verificarea reputatiei, apartenenta la diverse organizatii recunoscute national si international, nivelul de pregatire al avocatilor cu care lucreaza, etc.

Urmatoarele patru masuri de precautie va ajuta sa va dati seama daca ati gasit adevaratul print inainte de a saruta fiecare broasca din iaz:

Relatiile cu clientii

Broastele nu sunt în mod inerent fermecatoare, dar cu siguranta printii sunt!

Nimanui nu ii place sa fie tratat nepoliticos ori sa fie lasat sa astepte. Cum procedeaza agentia de colectare a creantelor? Va abordeaza politicos, profesionist, receptiv fata de nevoile prezentate? Primiti cu usurinta informatii despre conturile dvs? Va prezinta disponibilitate suplimentara in procesul de comunicare si alocare de resurse? Daca sunteti informat ca realizeaza lucruri pentru dvs solicitati-le sa va spuna cum se intampla practic aceste lucruri.

O abordare pozitiva este esentiala intr-o afacere profitabila si pe termen lung. In cazul în care agentia aleasa nu o are, aruncati-o inapoi in iaz.

Sistemele tehnologice folosite

Broastele nu stiu cum sa foloseasca tehnologia atat de bine, insa printii stiu!

In mod similar, agentiile „princiare” de colectare debite au intotdeauna in vedere modalitătile prin care tehnologia poate fi utilizata pentru a îmbunatati eficienta clientilor sai. Solicitati potentialilor dvs parteneri informatii despre soft-urile folosite, sistemele computerizate, de telefonie, conexiunile rapide la bazele de date, de comunicare imediata precum si serviciile online pe care le ofera.

Fie se vor folosi de ocazie sa va prezinte noutatile in materie fie vor sari înapoi în iaz pentru a se ascunde in noroi.

Flexibilitatea

In majoritatea povestilor printul are de depasit o multitudine de obstacolele pentru a iesi castigator la sfarsitul zilei. Acest lucru necesita ca el sa aiba aptitudini diverse şi flexibilitatea pentru a-si folosi cunostintele la momentul potrivit.

Detine agentia de colectare o abordare standard pentru toti clientii sau prezinta dispobilitate de adaptare pentru fiecare client? Spre exemplu, cate optiuni de plata ofera? O economie dura înseamnă somaj mai mare si rate mai mari de delincventa. O dorinta sincera de a ajuta clientii reprezinta varietatea de opţiuni oferite, proces ce face o diferenta semnificativa în recuperare.

Cunoasterea pietei de recuperare creante

Afacerea este castelul dvs. Broastele pur şi simplu nu sunt binevenite în castel.

In mod similar, agentiile de recuperare creante cu rezultate slabe nu ar trebui sa fie bine venite in afacerea dumneavoastra. Acest lucru este si mai adevarat în cazul în care afacerea dvs. este reglementata prin proceduri specifice conform domeniului de activitate.

O broasca va lasa o urma de exudat pentru a curata, insa un print adevarat se va ocupa cu finete si aplomb.

Inca ezitati in privinta sarutului? Considerati sugestiile ca si resurse suplimentare pentru a trai fericiti pana la adanci batraneti!

Daniela Hantea

daniela.hantea@creditrecover.ro

Cum sa NU reactionam la un apel telefonic de la o agentie de recuperare debite

august 9th, 2012

Credit Recover In ultimii ani de criza economica din ce in ce mai multe persoane acumuleaza datorii la diferite institutii financiare bancare si nebancare sau de utilizatati (telefonie mobila in special). Unii dinte debitori sunt tineri ce folosesc creditele pentru a obtine diverse placeri efemere (cum ar fi excursii in strainatate), iar o alta parte este reprezentata de persoanele foarte responsabile care au fost invatate sa lucreze pentru ceea ce isi doresc si au nevoie. Sume consistente sunt folosite pentru indeplinirea nevoilor de baza precum cursurile unei scoli sau achizitia unui apartament / bun de folosinta indelungata.

In oricare din situatii, daca acumulati datorii, este inevitabil ca o firma de recuperare creante va ajunge sa se ocupe de contractul dvs de credit pentru a obtine banii datorati si neachitati la termenul scadent. Am vazut o mulţime de oameni ce incearca sa dea sfaturi cu privire la modul in care sa interactionezi cu o agentie de recuperare, insa acest articol o sa fie ceva mai diferit de atat. Voi prezenta exact ceea ce nu trebuie facut atunci cand raspundeti la un astfel de apel telefonic.

Nu evitati sa raspundeti unor astfel de apeluri telefonice!

O multime de oameni primesc apelurile atat la domiciliu cat si pe telefonul mobil. Cu cat le veti evita mai mult cu atat mai tare vor incerca sa va atraga atentia.

Nu mintiti!

În cazul în care agentia de recuperare va întreaba daca puteti plati banii datoraţi, spuneti adevarul. Nu le spuneti ca veti plati de la o anumita data daca nu aveţi intenţia de a o face. Este de stiut ca ultimul lucru pe care vi-l doriti este ca aceste persoane sa va sune constant pentru a va solicita plata. Ei vor aprecia onestitatea dvs.

Stabileste conditiile de plata in scris!

Cu siguranta nu doriti sa faceti greseala de a trimite bani cuiva fara o verificare in prealabil si este bine sa nu aveti incredere doar in cuvantul cuiva cu care aveti doar un contact telefonic. Orice intelegere de plata sa fie stabilita ulterior in scris si semnate de ambele parti – creditorul/colectorul si de catre dvs.

Poate ca parte din cele mentionate in articol vi par evidente, insa sunt multe persoane care nu le iau in considerare cind discuta cu firmele de recuperare creante. Cu siguranta nu doriti si dvs sa faceti aceeasi greseala.

In concluzie, nu deteriorati relatia cu o firma de recuperare creante in mod inutil. Atit timp cit aceasta va respecta, atunci si dvs trebuie sa o respectati. Este o afacere ca oricare alta, fiecare trebuie sa isi joace rolul cu buna credinta si cu scopul de a stinge datoria intr-un mod convenabil ambelor parti.

Daniela Hantea

daniela.hantea@creditrecover.ro

Recuperare creante in strainatate. Cum alegem firma de recuperare

iulie 30th, 2012

Association of Credit and Collection Professionals

Cand se stabilesc relatii de colaborare impreuna cu societati din strainatate pot apare împrejurari neprevazute cu efecte asupra incasarilor. În aceste conditii, veti fi confruntat cu nevoia de a realiza proceduri suplimentare de recuperare a datoriilor, generate de clientii din strainatate pentru serviciile/bunurile prestate/vindute si neachitate. In astfel de situatii este necesar sa apelati la serviciile unei agentii de colectare a datoriilor ce face parte dintr-o retea internationala de parteneri in domeniul recuperarii creantelor.

Alegerea unei astfel de colaborari este important sa se realizeze pe baza experientei si rezultatelor demonstrate in colectarea datoriilor, iar serviciile prezentate ar trebui sa fie personalizate si adaptate pentru a satisface cerintele individuale ale companiei dvs.. Informarea se poate realiza pe cai precum adresarea de intrebari direct catre agentie si colectarea de pareri din partea clientilor.

Certificat de membru ACA 2012

De asemenea este necesar sa realizati o lista de conditii ce corespund nevoile companiei dumneavoastră si pot ajuta la o analiza corespunzătoare a problemelor dvs intr-o discutie cu un reprezentant al agentiei dedicat.

Totodata asigurati-va ca agentia de recuperare a datoriei dvs. are acces direct la bazele internationale de informare asupra rau platnicilor / debitorilor. Prin selectarea unei companii cu acest tip de know-how vei beneficia de un expert în domeniu care se identifica cu obiceiurile, traditiile, limba straina şi normele şi regulamentele tarii. Intodeauna este de preferat realizarea unui efort pentru contractarea unei astfel de agentii de colectare cu importante conexiuni internationale pentru a obtine un excelent suport juridic.

Contractarea unei astfel de agentii in timp util reprezinta o cale eficienta de recuperare a creantelor, atat prin evitarea costurilor nejustificate – deoarece majoritatea agentiilor de colectare creante isi primesc comisionul doar daca si cand se recupereaza debitul- cat si prin faptul ca personalul dumneavoastră aloca timp doar lucrurilor pe care le stiu foarte bine fara a fi nevoie sa investeasca timp in identificarea de normele internationale, proceduri vamale si chiar limbi straine care nu sunt familiare pentru ei.

Compania Credit Recover este parte a retelei internationale de firme recuperare creante http://www.acainternational.org/

International Website: http://www.creditrecover.biz/

Daniela Hantea

daniela.hantea@creditrecover.ro

Cand sa folosesti o firma de recuperare creante

iulie 18th, 2012

Credit Recover

In fiecare afacere mica sau chiar mare se regasesc si clienti ce au dificultati in a-si plati facturile. În timp ce unii proprietari de afaceri ar putea gasi ca este nevoie doar de o succesiune de email-uri şi apeluri telefonice mai mult sau mai putin prietenoase pentru a obtine plata facturii, fara îndoiala vor exista clienti care par sa nu acorde nici o atentie la toate aceste tentative.

Cand este momentul potrivit de a angaja ajutor din exterior prin utilizarea unei agentii de colectare a datoriilor? Exista cateva situatii specifice cand trebuie angajata o agentie de recuperare a creantelor.

Daca descoperiti ca un client nou – cu care nu ati mai facut afaceri pina in prezent – ignora toate încercarile dvs in a stabili conditiile de plata a facturilor restante atunci o atentie suplimentara ar trebui sa fie acordata acestui caz.

Unii debitori considera ca firmele sunt prea ocupate sau nu au resursele necesare pentru a-i urmari pentru facturile neplatite şi spera sa nu fie cautati pentru plata datoriilor. Daca aveti un client nou care inregistreaza un termen de intarziere a platii intre 30 si 60 de zile si fara nici o plata a debitelor (chiar si partiala) sau incercare de emitere a unei garantii / instrument de plata va recomand sa contactati o agentie de recuperare a creantei pentru a incepe procedura amiabila sau chiar judiciara.

Nu credeti întotdeauna clientii vechi cand iti transmit ca plata este facuta / este curs de achitare. Daca aveti clienti cu care ati facut afaceri în trecut si au deja facturi neachitate mai mult de 120 de zile atunci ar trebui sa ii informati in mod politicos ca – in conformitate cu procedurile firmei – o agentie de recuperare creante a fost imputernicita sa-i reprezinte in vederea stabilirii unei modalitati de plata a facturilor.

Daca totusi nu primiti raspuns sau chiar achitarea debitului in urma procedurilor amiabile desfasurate in-house un ajutor din exterior prin utilizare serviciilor unei agentii de recuperare a creantelor ar putea fi urmatorul pas logic si fiabil. Doar pentru ca un client si-a platit facturile în trecut nu înseamna ca pot ignora facturile actuale timp nelimitat conform propriilor dorinte afectind astfel insasi existenta firmei dvs.

Daca aveti un client care se plange despre serviciul efectuat sau produsul furnizat cu mult timp dupa ce serviciu a fost prestat sau bunul a fost livrat atunci aveti un alt semnal de avertizare prcum ca debitorul dvs încearca sa evite plata datoriilor. În general, daca un client are o nemultumire intemeiata isi va exprima preocuparea de îndata ce primeste bunul sau ii este prestat serviciu. Daca acest lucru se intampla in urma notificarilor dvs privind plata restantelor atunci este doar o încercare de a se eschiva platii.

O agentie de recuperare a creantelor poate fi o modalitate foarte buna pentru afacerea dumneavoastra de a-si recupera banii ce ii merita. Aceasta este cea care trebuie sa isi faca griji cu privire la recuperarea restantelor ( mai ales cei care lucreaza in sistemul No-pay – No fee, adica nu isi primesc comision decit daca si cind debitorul plateste suma) în timp ce dvs va folositi timpul pentru lucruri mai importante.

Chiar si in cazul in care nu aveti nevoie de serviciile unei astfel de agentii, semnalele de alarma mentionate nu ar trebui sa fie ignorate şi ar putea fi un indiciu de care aveti nevoie pentru a ajuta la solutionarea potentialelor probleme in timp util.

Daniela Hantea

daniela.hantea@creditrecover.ro

Recuperare creante si colectare debite

Follow Credit Recover's Blog